Question 1

¿Qué es un Libro de Reclamaciones?

Accepted Answer

El Libro de Reclamaciones es un registro oficial obligatorio en Perú donde los consumidores pueden dejar constancia formal de un reclamo o queja. Según la Ley N.° 29571, toda empresa que ofrezca bienes o servicios al consumidor final está obligada a contar con uno, físico o virtual, bajo la supervisión de Indecopi.

Question 2

¿Cumple con las exigencias de Indecopi?

Accepted Answer

Sí. ZET está alineado con la Ley N.° 29571 y cumple el formato requerido por Indecopi para el Libro de Reclamaciones Digital, incluyendo el código único, datos obligatorios y plazos de respuesta.

Question 3

¿Cuánto tiempo toma activar mi Libro de Reclamaciones?

Accepted Answer

Menos de 5 minutos. Validamos tu RUC automáticamente con SUNAT, configuras tu marca y tu libro queda activo al instante con su propia URL y QR oficial listo para imprimir.

Question 4

¿Necesito tener una página web?

Accepted Answer

No. Te damos una URL tipo tumarca.zet.pe para que puedas compartirla directamente en tus redes o colocarla en tu local.

Question 5

¿Puedo usarlo desde el celular?

Accepted Answer

Sí. ZET es 100% responsivo y, además, es una PWA instalable: puedes instalarlo en tu celular como una app nativa para gestionar reclamos desde donde estés.

Question 6

¿Cómo funciona el asistente con IA?

Accepted Answer

Nuestro asistente lee cada reclamo (incluyendo imágenes y PDFs adjuntos), detecta el sentimiento del cliente y te propone una respuesta profesional, conforme a la normativa. Tú revisas y decides si la envías tal cual o la editas antes.

Question 7

¿Puedo personalizar mi libro con la imagen de mi marca?

Accepted Answer

Sí. Personaliza el logo, los colores corporativos y la URL para que tu libro luzca como una extensión natural de tu marca.

Question 8

¿Cómo me entero cuando me dejan un reclamo?

Accepted Answer

Recibirás una notificación inmediata por 3 canales: WhatsApp, correo electrónico y push notification en la app instalable.

Question 9

¿Cuánto tiempo tengo para responder un reclamo?

Accepted Answer

Indecopi exige máximo 15 días hábiles. ZET te envía recordatorios automáticos y te muestra en el panel cuánto tiempo queda para cada reclamo abierto.

Question 10

¿Hay límite de reclamos al mes?

Accepted Answer

No. Todos los planes incluyen reclamos ilimitados. Crece sin preocuparte por costos extra ni cargos por uso.

Question 11

¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?

Accepted Answer

Sí. Toda la información viaja cifrada (SSL/TLS), se almacena con copias de seguridad automáticas y cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales N.° 29733 de Perú.

Question 12

¿Puedo descargar reportes oficiales si Indecopi me los solicita?

Accepted Answer

Sí. Desde el panel exportas reportes en PDF y Excel con el listado completo de reclamos, fechas, estados y respuestas — listos para presentar ante Indecopi o auditorías internas.